Häufige Fragen

Wir versenden aus Japan in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, Neuseeland, in die Sonderverwaltungsregion Hongkong, nach Singapur, Thailand, Katar, Frankreich und in die Niederlande.

Die verfügbaren Versandoptionen und Gebühren werden an der Kasse bestätigt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Bestellungen werden aus Japan versendet, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach dem Versand dauert die Lieferung üblicherweise 6–14 Tage. Die Dauer der Zollabfertigung und außergewöhnliche Verzögerungen beim Versanddienstleister lassen sich nicht vorhersagen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen. Wenn ein Geschenk zu einem bestimmten Termin ankommen soll, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten, nach Frankreich und in die Niederlande zahlen wir Zölle und Einfuhrsteuern im Voraus (DDP) – bei der Zustellung ist nichts zu zahlen.

Für andere Ziele können nach den örtlichen Vorschriften Einfuhrzölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren anfallen, die vom Empfänger zu zahlen sind. Siehe unsere Versandbedingungen.

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Über den Link in dieser E-Mail können Sie die Lieferung verfolgen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden oder Hilfe zu einem Versandstatus benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung sowie deutlichen Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem wir die Rücksendeanweisungen bestätigt haben.

Nach Prüfung des Problems bieten wir eine angemessene Lösung an: einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung. Bei beschädigten, mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln übernimmt ZenKiln gegebenenfalls angemessene Rücksende- oder Ersatzkosten. Siehe unsere Rückerstattungsbedingungen.

Für berechtigte Rückgaben oder Umtausch nach unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung. Nennen Sie Bestellnummer und Grund; warten Sie vor dem Rückversand auf unsere Anweisungen.

Freiwillige Rückgaben müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Der Käufer trägt die Rücksendekosten und ist für einen etwaigen Wertverlust verantwortlich, wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird.

Maßgefertigte, personalisierte, als endgültiger Verkauf oder ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel sind von dieser freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben sind. Bedingungen einschließlich Ihrer gesetzlichen Rechte finden Sie in den Rückerstattungsbedingungen.

Um eine Stornierung anzufragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf. Danach kann die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand verpackt sein, sodass eine Stornierung nicht garantiert werden kann.

Dieses 12-Stunden-Fenster betrifft Anfragen, die Bearbeitung einer Bestellung zu stoppen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.

Die Verpackung unterscheidet sich je nach Produkt. Eine Präsentations- oder Holzbox ist nur enthalten, wenn dies auf der Produktseite angegeben ist. Eine enthaltene Box bedeutet nicht, dass eine Geschenkverpackung bereitgestellt wird.

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung oder unmittelbar danach, damit wir bestätigen können, was für Ihren Artikel möglich ist.

Prüfen Sie den Abschnitt mit den Pflegehinweisen auf der jeweiligen Produktseite. Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Material, Dekoration und Hersteller. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Keramik mikrowellen- oder spülmaschinengeeignet ist.

Prüfen Sie bei Donabe auch die angegebenen Wärmequellen und die Hinweise zur ersten Verwendung. Wenn etwas unklar ist, senden Sie uns vor der Verwendung den Produktlink.

Senden Sie uns den Produktlink. Wir prüfen, ob ein weiteres Stück verfügbar ist. Vor einer Bestätigung können wir weder eine Nachlieferung noch einen Liefertermin zusagen.

Japanische Keramik, Teegeschirr, Sake-Gefäße, Donabe, Glückskatzen, Vasen und weitere kunsthandwerkliche Objekte. Entdecken Sie unsere Kollektionen, um eine passende Kategorie zu finden.

Das Herstellungsland finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Falls ein Produkt aus einem anderen Land stammt, geben wir dies an.

Wir prüfen Produktinformationen anhand verfügbarer Hersteller- und Lieferantenunterlagen. Wenn der Hersteller nicht bestätigt ist, stellen wir eine bekannte Region oder Marke nicht als Hersteller dar.