Política de privacidad

Última actualización: [04/2026]

En ZenKiln (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a tratar su información personal de forma responsable. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín, se pone en contacto con nosotros o interactúa de cualquier otro modo con nosotros.

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de nuestra tienda online, las comunicaciones de atención al cliente, las suscripciones por correo electrónico y los servicios relacionados.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea realizar una solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros en:

ZenKiln
[Nombre legal de la empresa, si es diferente de ZenKiln]
Correo electrónico: support@zen-kiln.com
Dirección postal comercial: [Dirección postal comercial]

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información que usted proporciona directamente

• Nombre
• Dirección de facturación y envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles del pedido
• Información relacionada con el pago necesaria para completar su compra
• Mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, correo electrónico o atención al cliente
• Información que proporciona al suscribirse a nuestro boletín

Información recopilada automáticamente

• Información del dispositivo y del navegador
• Dirección IP
• Páginas vistas e interacciones en nuestro sitio web
• Sitio web de referencia o fuente de tráfico
• Información aproximada de ubicación basada en la dirección IP
• Datos de cookies, píxeles y analítica

Información de proveedores de servicios o socios

• Confirmación de pago e información de prevención del fraude
• Actualizaciones de envío y entrega
• Datos de análisis, publicidad y rendimiento de marketing
• Información relacionada con atención al cliente o reseñas, cuando corresponda

2. Cómo usamos su información personal

Usamos la información personal para los siguientes fines comerciales y empresariales:

• Operar y mantener nuestra tienda online
• Procesar y completar pedidos
• Organizar el envío, la entrega y el seguimiento de pedidos
• Comunicarnos con usted sobre su pedido, solicitudes de atención al cliente, devoluciones o asuntos relacionados con su cuenta
• Proporcionar atención al cliente
• Mejorar nuestro sitio web, nuestra oferta de productos y la experiencia del cliente
• Detectar, investigar y prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad u otra actividad ilegal
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias
• Enviar correos electrónicos de marketing y promoción si se ha suscrito, ha dado su consentimiento o cuando la ley lo permita
• Medir el tráfico del sitio web, la interacción y la eficacia publicitaria
• Dar soporte a actividades de remarketing, retargeting o publicidad similar cuando lo permita la ley

3. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para operar nuestro sitio web y comprender mejor cómo lo utilizan los visitantes.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el sitio seguro y funcionando correctamente
• Recordar sus preferencias
• Dar soporte a las funciones del carrito y del pago
• Medir el tráfico y el rendimiento del sitio
• Comprender el comportamiento de navegación y el interés por los productos
• Mejorar la tienda y la experiencia del cliente
• Dar soporte a analítica y actividades publicitarias cuando lo permita la ley

Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web. Otras se utilizan para analítica, preferencias o marketing.

Cuando la ley aplicable lo exija, solicitamos su consentimiento antes de usar cookies no esenciales u otras tecnologías similares de seguimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de cookies, cuando esté disponible, o a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio web.

4. Consentimiento para marketing por correo electrónico

Si se suscribe a nuestro boletín, se registra para recibir actualizaciones, solicita información promocional o consiente de cualquier otra forma recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarle correos electrónicos sobre:

• Nuevos productos
• Lanzamientos de productos
• Ideas de regalo
• Colecciones de temporada
• Rebajas o promociones
• Actualizaciones de la tienda y contenido editorial

Solo enviamos comunicaciones promocionales cuando usted ha dado su consentimiento o cuando la ley aplicable lo permita de otro modo.

5. Cómo darse de baja

Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace unsubscribe incluido en nuestros correos de marketing, o
• Contactándonos en support@zen-kiln.com

Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de los mensajes de marketing, es posible que sigamos enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con sus pedidos, el envío y la entrega, devoluciones o reembolsos, avisos de seguridad del producto o del servicio, o asuntos legales o relacionados con la cuenta.

6. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con terceros y proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluidos:

• Shopify, nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico
• Procesadores de pago
• Proveedores de envío, preparación de pedidos y logística
• Proveedores de servicios de correo electrónico y marketing
• Herramientas de atención al cliente
• Proveedores de analítica
• Proveedores de prevención del fraude y seguridad
• Socios publicitarios y de remarketing, cuando lo permita la ley
• Asesores profesionales como contables, asesores legales o aseguradoras, cuando sea razonablemente necesario

También podemos divulgar información personal:

• Para cumplir con la ley aplicable, regulaciones, órdenes judiciales o solicitudes legales
• Para proteger nuestros derechos, seguridad, propiedad, clientes o negocio
• En relación con una fusión, venta, transferencia empresarial, reorganización o transacción de activos

No vendemos información personal a cambio de dinero. Sin embargo, dependiendo de la ley aplicable, algunos intercambios de datos para análisis o publicidad pueden considerarse “compartir”, “publicidad dirigida” u otra actividad regulada similar.

7. Procesamiento internacional

Nuestra tienda opera mediante proveedores de servicios que pueden procesar información personal en países distintos al suyo. Esto puede incluir procesamiento en países que quizá no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción.

Cuando sea necesario, tomamos las medidas adecuadas para proteger la información personal cuando se procesa internacionalmente, de acuerdo con la ley aplicable.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Completar transacciones
• Mantener historiales de pedidos y registros de atención al cliente
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables, legales y regulatorias
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos
• Prevenir fraude y abuso
• Mejorar nuestras operaciones y la calidad del servicio

Si ya no necesitamos la información personal para estos fines, la eliminaremos, anonimizaremos o desidentificaremos cuando sea razonablemente posible.

En algunos casos, es posible que debamos conservar información limitada durante más tiempo si es necesario por motivos legales, contables, de prevención del fraude, de seguridad o de operación.

9. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos de privacidad relacionados con su información personal, incluidos los derechos a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información personal inexacta
• Solicitar la eliminación de su información personal
• Solicitar una copia de su información personal
• Oponerse a ciertos usos de su información personal
• Retirar el consentimiento para ciertos tratamientos, incluido el marketing
• Solicitar que limitemos ciertos usos de su información, cuando corresponda

Para realizar una solicitud de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@zen-kiln.com con el asunto Privacy Request.

Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Cuando la ley aplicable lo exija, responderemos dentro del plazo legal correspondiente.

10. Solicitudes para acceder, eliminar o corregir su información

Si desea acceder, corregir, exportar o eliminar su información personal, póngase en contacto con nosotros en support@zen-kiln.com.

Incluya suficiente información para que podamos identificar su solicitud, por ejemplo:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico utilizada para su pedido o suscripción
• Su número de pedido, si corresponde
• El tipo de solicitud que está realizando

11. Privacidad infantil

Nuestro sitio web no está dirigido a niños, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de la edad exigida por la ley aplicable en su jurisdicción. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.

12. Seguridad

Tomamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios, marketplaces o plataformas sociales de terceros. Si hace clic en un enlace de un tercero, sus interacciones con esos sitios se regirán por sus propias políticas de privacidad y condiciones, no por las nuestras.

Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, necesidades operativas, requisitos legales o proveedores de servicios.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de “Última actualización” indicada arriba.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

ZenKiln
ZenKiln
Correo electrónico: support@zen-kiln.com
Dirección postal comercial: 4-26-2-3B07 Sengoku, Bunkyo-ku, Tokyo 112-0011, Japan

16. Opciones adicionales de privacidad

Si tiene derecho a excluirse de ciertos intercambios de datos o actividades de publicidad dirigida según la ley aplicable, puede ejercer esas opciones a través de nuestra página de exclusión del intercambio de datos, cuando esté disponible.

También puede obtener más información sobre cómo Shopify maneja ciertos datos personales y cómo ejercer derechos aplicables directamente con Shopify visitando el portal de privacidad de Shopify y la Política de privacidad del consumidor de Shopify.