Política de reembolso

Dado que muchos de nuestros artículos están hechos a mano, son frágiles y se envían internacionalmente desde Japón, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, expectativas incorrectas sobre el tamaño o preferencia personal, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Casos cubiertos

Estaremos encantados de ayudarle si su pedido llega dañado, defectuoso o difiere de forma sustancial de la descripción del artículo.

Cómo informar de un problema

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje.

Reembolsos y sustituciones

Si su reclamación es aceptada, le ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, un reembolso parcial o un reembolso completo según el caso.

Gastos de devolución

Si el problema se debe a daños, defectos o a un error por nuestra parte, asumiremos, cuando proceda, los costes razonables relacionados con la devolución o la sustitución. En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, si la devolución ha sido autorizada.

Artículos no retornables

Los artículos a medida, personalizados, de venta final o claramente indicados como no retornables no podrán devolverse, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Cancelaciones

Se aceptan cancelaciones dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya esté en procesamiento o embalado para su envío y no se pueda garantizar la cancelación.