Veelgestelde vragen

We verzenden vanuit Japan naar de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Qatar, Thailand, Hongkong SAR, Singapore, Frankrijk en Nederland.

Beschikbare verzendopties en kosten worden bij het afrekenen bevestigd. Zie ons verzendbeleid.

Bestellingen vertrekken vanuit Japan, meestal binnen 1–3 werkdagen. Levertijden hangen af van bestemming, vervoerder en douaneafhandeling. Verwerkingstijd staat los van transporttijd. Controleer ons verzendbeleid en neem bij een vaste cadeaudatum vóór bestelling contact op.

Voor Nederland zijn invoer-btw en toepasselijke invoerrechten in de getoonde productprijzen inbegrepen. Verzending wordt apart berekend; we regelen vooruitbetaling van invoerheffingen vóór verzending.

Voor de VS dekken we invoerrechten en belastingen via DDP. Voor Frankrijk zijn invoer-btw en toepasselijke invoerrechten in productprijzen inbegrepen en worden ze vooraf betaald.

Bij andere bestemmingen kunnen invoerheffingen voor rekening van de ontvanger komen, tenzij bij het afrekenen inbegrepen of uitdrukkelijk door ons gedekt. Zie ons verzendbeleid.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens. Volg de bezorging via de link in die e-mail. Kun je deze niet vinden of heb je hulp nodig? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Neem contact op met je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Stuur het pas terug nadat we de retourinstructies hebben bevestigd.

Na beoordeling bieden we een passende oplossing: vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling. Bij beschadigde, defecte of anders dan beschreven artikelen vergoedt ZenKiln waar van toepassing redelijke retour- of vervangingskosten. Bekijk ons retourbeleid.

Voor een retour of omruiling onder ons commerciële beleid van 30 dagen kunt u binnen 30 dagen na bezorging contact opnemen. Vermeld uw bestelnummer en wacht op de retourinstructies.

Dit commerciële beleid staat los van uw wettelijke rechten. Een wettelijke herroeping vraagt geen reden of voorafgaande toestemming. Verpakkingseisen en commerciële uitsluitingen beperken dat recht niet.

Zie het terugbetalingsbeleid voor retourkosten, wettelijke rechten en uitzonderingen.

Wil je annuleren? Neem binnen 12 uur na aankoop contact op. Daarna kan de bestelling al in behandeling of verpakt zijn, waardoor annuleren niet kan worden gegarandeerd.

Deze termijn van 12 uur betreft verzoeken om de verwerking van je bestelling te stoppen. Je wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet beperkt.

De verpakking verschilt per product. Een geschenkdoos of houten doos is alleen inbegrepen als dit op de productpagina staat. Een meegeleverde doos betekent niet dat het artikel als cadeau wordt ingepakt.

Neem vóór je bestelling of direct erna contact op, zodat we kunnen bevestigen wat er voor jouw artikel mogelijk is.

Bekijk de onderhoudsinstructies op de productpagina. Die verschillen per materiaal, decoratie en maker. Ga er niet van uit dat alle keramiek in de magnetron of vaatwasser kan.

Controleer bij een donabe ook de aangegeven warmtebronnen en instructies voor het eerste gebruik. Is iets onduidelijk? Stuur ons vóór gebruik de productlink.

Stuur ons de productlink. We kijken of er nog een exemplaar beschikbaar is. We kunnen pas na bevestiging iets toezeggen over nieuwe voorraad of een bezorgdatum.

Japanse keramiek, theeservies, sakegerei, donabe-pannen, gelukskatten, vazen en andere ambachtelijke objecten. Bekijk onze collecties om een categorie te vinden.

Op de productpagina staat het land van productie. Waar van toepassing vermelden we een ander land van herkomst.

We controleren productinformatie aan de hand van beschikbare gegevens van makers en leveranciers. Als de maker niet bevestigd is, presenteren we een bekende regio of merknaam niet als de maker.