FAQ

Nous livrons depuis le Japon en France, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Qatar, en Thaïlande, à Hong Kong (RAS) et à Singapour.

Les modes de livraison disponibles et les frais applicables sont confirmés au paiement. Consultez notre politique d’expédition pour en savoir plus.

Les commandes sont expédiées du Japon, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport commence après l’expédition et varie selon la destination, le transporteur et le dédouanement. Les retards exceptionnels ne peuvent pas être prévus. Consultez notre politique d’expédition pour les estimations disponibles, ou contactez-nous avant de commander si vous avez une date de cadeau précise.

Pour les commandes vers les États-Unis, nous prenons en charge les droits et taxes à l’importation. Ces commandes sont expédiées en DDP. Les frais de livraison habituels restent applicables.

Pour la France, les droits et taxes applicables sont estimés par Shopify, affichés séparément et perçus au paiement, puis prépayés avant la livraison en DDP.

Pour les autres destinations, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent être à la charge du destinataire, sauf s’ils sont inclus au paiement ou expressément pris en charge par ZenKiln. Consultez notre politique d’expédition.

Nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail lorsque la commande est expédiée. Utilisez le lien de cet e-mail pour suivre la livraison. Si vous ne le trouvez pas ou avez besoin d’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une courte description et des photos nettes de l’article et de son emballage. Ne renvoyez rien avant de recevoir nos instructions de retour.

Après examen, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement intégral. Pour un article endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, ZenKiln prend en charge les frais raisonnables de retour ou de remplacement, selon le cas. Consultez notre politique de remboursement.

Pour un retour ou un échange éligible, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et le motif, puis attendez nos instructions avant de renvoyer l’article.

Un retour standard doit être dans son état et son emballage d’origine. L’acheteur paie les frais d’expédition du retour standard et reste responsable d’une éventuelle perte de valeur si l’article n’est pas rendu dans son état d’origine.

Les articles sur mesure, personnalisés, en vente finale ou clairement signalés comme non retournables sont exclus, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou non conformes à leur description. Consultez la politique de remboursement pour les conditions complètes, y compris vos droits légaux.

Pour demander une annulation, contactez-nous dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou emballée pour l’expédition ; l’annulation ne peut donc pas être garantie.

L’emballage varie selon le produit. Une boîte de présentation ou un coffret en bois est inclus uniquement si la fiche le précise. La présence d’une boîte ne signifie pas qu’un emballage cadeau est fourni.

Contactez-nous avant de commander ou juste après la commande, pour que nous puissions confirmer ce qui est possible pour votre article.

Consultez la rubrique Entretien de la fiche produit. Les consignes varient selon les matériaux, le décor et le fabricant ; ne supposez pas que toutes les céramiques passent au micro-ondes ou au lave-vaisselle.

Pour un donabe, vérifiez aussi les sources de chaleur indiquées et les instructions de première utilisation. En cas de doute, envoyez-nous le lien du produit avant de l’utiliser.

Envoyez-nous le lien du produit. Nous vérifierons si une autre pièce est disponible. Nous ne pouvons pas promettre un réassort ou une date de livraison avant confirmation.

Des céramiques japonaises, ustensiles à thé, objets à saké, donabe, chats porte-bonheur, vases et autres objets d’artisanat. Parcourez nos collections pour choisir une catégorie.

Consultez la fiche de chaque produit pour connaître son pays de fabrication. Nous indiquons un autre pays d’origine lorsque c’est le cas.

Nous comparons les informations disponibles auprès des fabricants et fournisseurs. Si le fabricant n’est pas confirmé, nous ne présentons pas une région ou une marque connue comme étant le fabricant.