Politique de remboursement

Comme beaucoup de nos articles sont faits à la main, fragiles et expédiés à l’international depuis le Japon, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis, d’attentes incorrectes concernant la taille ou de préférence personnelle, sauf indication contraire sur la page produit.

Cas pris en charge

Nous vous aiderons avec plaisir si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de la description du produit.

Signaler un problème

Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’article et de l’emballage.

Remboursements et remplacements

Si votre demande est approuvée, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon la situation.

Frais de retour

Si le problème est dû à un dommage, un défaut ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge, lorsque cela s’applique, les frais raisonnables liés au retour ou au remplacement. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, si un retour est autorisé.

Articles non retournables

Les articles sur mesure, personnalisés, en vente finale ou clairement indiqués comme non retournables ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Annulations

Les annulations sont acceptées dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement ou emballées pour l’expédition, et l’annulation ne peut plus être garantie.