Politique de remboursement

Pour les retours ou échanges admissibles, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour en faire la demande. Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à sa description, contactez-nous : nous chercherons une solution.

Demander un retour ou un échange

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@zen-kiln.com. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande. Ne renvoyez pas d’article avant que nous ayons confirmé les instructions de retour.

Conditions d’un retour standard

Pour un retour standard, les articles doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine. Si un article n’est pas rendu dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Frais de retour

Pour un retour ou échange standard, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, ZenKiln prend en charge les frais raisonnables de retour ou de remplacement lorsque cela s’applique.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Envoyez des photos nettes de l’article et de son emballage, votre numéro de commande et une brève description du problème. Après examen de la demande, nous proposons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement intégral.

Articles non retournables

Les articles sur mesure, personnalisés, en vente définitive ou clairement indiqués comme non retournables ne peuvent être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes à leur description.

Annulation d’une commande

Pour demander une annulation, contactez-nous dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou emballée pour l’expédition ; l’annulation ne peut donc être garantie.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé, ZenKiln le traite dans les 5 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour que le crédit apparaisse.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits ou recours auxquels il ne peut être dérogé en vertu du droit de la consommation applicable. Son délai de retour standard, ses conditions d’emballage et ses exclusions ne priment pas sur ces droits pour les biens défectueux, dangereux ou non conformes à leur description.

Questions

Écrivez à support@zen-kiln.com. Nous sommes un petit studio à Tokyo et vous répondons personnellement.