Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [04/2026]

Chez ZenKiln (« nous », « nos » ou « notre »), nous respectons votre vie privée et nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière responsable. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, nous contactez ou interagissez autrement avec nous.

Cette Politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles collectées par le biais de notre boutique en ligne, des communications avec le service client, des abonnements par e-mail et des services associés.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez faire une demande relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à :

ZenKiln
[Nom légal de l’entreprise, s’il est différent de ZenKiln]
Email : support@zen-kiln.com
Adresse postale professionnelle : [Adresse postale professionnelle]

1. Informations personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre boutique, nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

Informations que vous fournissez directement

• Nom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Détails de commande
• Informations liées au paiement nécessaires pour finaliser votre achat
• Messages que vous nous envoyez via les formulaires de contact, par e-mail ou via le service client
• Informations que vous fournissez lors de votre abonnement à notre newsletter

Informations collectées automatiquement

• Informations sur l’appareil et le navigateur
• Adresse IP
• Pages consultées et interactions sur notre site web
• Site référent ou source de trafic
• Informations de localisation approximative basées sur l’adresse IP
• Données de cookies, pixels et analyses

Informations provenant de prestataires de services ou de partenaires

• Confirmation de paiement et informations de prévention de la fraude
• Mises à jour d’expédition et de livraison
• Données d’analyse, de publicité et de performance marketing
• Informations liées au service client ou aux avis, le cas échéant

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles aux fins commerciales et professionnelles suivantes :

• Exploiter et maintenir notre boutique en ligne
• Traiter et exécuter les commandes
• Organiser l’expédition, la livraison et le suivi des commandes
• Communiquer avec vous au sujet de votre commande, de vos demandes au service client, des retours ou des questions liées à votre compte
• Fournir une assistance client
• Améliorer notre site web, notre offre de produits et l’expérience client
• Détecter, enquêter et prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité ou toute autre activité illégale
• Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
• Envoyer des e-mails marketing et promotionnels si vous vous êtes abonné, avez autrement donné votre consentement, ou lorsque la loi le permet
• Mesurer le trafic du site, l’engagement et l’efficacité publicitaire
• Soutenir les activités de remarketing, retargeting ou publicités similaires lorsque la loi le permet

3. Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, pixels, balises, scripts et technologies similaires pour exploiter notre site web et mieux comprendre comment les visiteurs l’utilisent.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

• Maintenir la sécurité du site et son bon fonctionnement
• Mémoriser vos préférences
• Prendre en charge les fonctionnalités du panier et du paiement
• Mesurer le trafic et les performances du site
• Comprendre le comportement de navigation et l’intérêt pour les produits
• Améliorer la boutique et l’expérience client
• Soutenir les activités d’analyse et de publicité lorsque la loi le permet

Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site web. D’autres sont utilisés pour l’analyse, les préférences ou le marketing.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous demandons votre consentement avant d’utiliser des cookies non essentiels ou des technologies de suivi similaires. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies, lorsqu’elle est disponible, ou via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site web.

4. Consentement au marketing par e-mail

Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous inscrivez pour recevoir des mises à jour, demandez des informations promotionnelles ou consentez autrement à recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant :

• Les nouveautés
• Les lancements de produits
• Les idées cadeaux
• Les collections saisonnières
• Les soldes ou promotions
• Les actualités de la boutique et le contenu éditorial

Nous n’envoyons des communications promotionnelles que lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque cela est autrement permis par la loi applicable.

5. Comment se désabonner

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en :

• Cliquant sur le lien unsubscribe inclus dans nos e-mails marketing, ou
• Nous contactant à support@zen-kiln.com

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des messages marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles liées à vos commandes, à l’expédition et à la livraison, aux retours ou remboursements, aux avis de sécurité produit ou de service, ou à des questions juridiques ou liées à votre compte.

6. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance et des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre activité, notamment :

• Shopify, notre fournisseur de plateforme e-commerce
• Les prestataires de paiement
• Les prestataires d’expédition, de préparation de commandes et de logistique
• Les prestataires de services d’e-mail et de marketing
• Les outils de service client
• Les fournisseurs d’analyses
• Les fournisseurs de prévention de la fraude et de sécurité
• Les partenaires publicitaires et de remarketing, lorsque la loi le permet
• Les conseillers professionnels tels que comptables, conseillers juridiques ou assureurs lorsque cela est raisonnablement nécessaire

Nous pouvons également divulguer des informations personnelles :

• Pour respecter la loi applicable, une réglementation, une décision de justice ou une demande légale
• Pour protéger nos droits, notre sécurité, nos biens, nos clients ou notre activité
• Dans le cadre d’une fusion, d’une vente, d’un transfert d’entreprise, d’une réorganisation ou d’une transaction d’actifs

Nous ne vendons pas d’informations personnelles contre de l’argent. Toutefois, selon la loi applicable, certains partages de données à des fins d’analyse ou de publicité peuvent être considérés comme du « partage », de la « publicité ciblée » ou une activité réglementée similaire.

7. Traitement international

Notre boutique fonctionne avec des prestataires de services qui peuvent traiter des informations personnelles dans des pays autres que le vôtre. Cela peut inclure un traitement dans des pays qui n’offrent pas forcément le même niveau de protection des données que votre juridiction.

Lorsque cela est requis, nous prenons des mesures appropriées pour protéger les informations personnelles lorsqu’elles sont traitées à l’international, conformément à la loi applicable.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services
• Finaliser les transactions
• Conserver l’historique des commandes et les dossiers du service client
• Respecter les obligations fiscales, comptables, légales et réglementaires
• Résoudre les litiges
• Faire respecter nos accords
• Prévenir la fraude et les abus
• Améliorer nos opérations et la qualité du service

Si nous n’avons plus besoin des informations personnelles à ces fins, nous les supprimerons, anonymiserons ou désidentifierons lorsque cela est raisonnablement possible.

Dans certains cas, nous pouvons devoir conserver des informations limitées pendant une période plus longue si cela est requis pour des raisons juridiques, comptables, de prévention de la fraude, de sécurité ou de fonctionnement.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits relatifs à vos informations personnelles, qui peuvent inclure le droit de :

• Demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction d’informations personnelles inexactes
• Demander la suppression de vos informations personnelles
• Demander une copie de vos informations personnelles
• Vous opposer à certains usages de vos informations personnelles
• Retirer votre consentement à certains traitements, y compris le marketing
• Demander que nous limitions certains usages de vos informations, lorsque cela s’applique

Pour faire une demande relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à support@zen-kiln.com avec pour objet Privacy Request.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Lorsque la loi applicable l’exige, nous répondrons dans le délai légal applicable.

10. Demandes d’accès, de suppression ou de correction de vos informations

Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, les corriger, les exporter ou les supprimer, contactez-nous à support@zen-kiln.com.

Veuillez inclure suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre demande, telles que :

• Votre nom complet
• L’adresse e-mail utilisée pour votre commande ou votre abonnement
• Votre numéro de commande, le cas échéant
• Le type de demande que vous effectuez

11. Protection de la vie privée des enfants

Notre site web n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants n’ayant pas l’âge requis par la loi applicable dans leur juridiction. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12. Sécurité

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission sur internet ni aucun mode de stockage électronique n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

13. Liens et services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, services, places de marché ou plateformes sociales de tiers. Si vous cliquez sur un lien tiers, vos interactions avec ces sites sont régies par leurs propres politiques de confidentialité et conditions, et non par les nôtres.

Nous vous encourageons à consulter les pratiques de confidentialité de tout site web ou service tiers que vous visitez.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos besoins opérationnels, les exigences légales ou nos prestataires de services.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la version mise à jour sur cette page et réviserons la date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la confidentialité, veuillez nous contacter :

ZenKiln
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Email : support@zen-kiln.com
Adresse postale professionnelle : 4-26-2-3B07 Sengoku, Bunkyo-ku, Tokyo 112-0011, Japan

16. Choix supplémentaires en matière de confidentialité

Si vous avez le droit de refuser certains partages de données ou activités de publicité ciblée en vertu de la loi applicable, vous pouvez exercer ces choix via notre page de refus du partage de données, lorsqu’elle est disponible.

Vous pouvez également en savoir plus sur la manière dont Shopify traite certaines données personnelles et sur la manière d’exercer les droits applicables directement auprès de Shopify en consultant le portail de confidentialité Shopify ainsi que la Politique de confidentialité des consommateurs Shopify.